(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚”稱其銷售商品質(zhì)量有問題，沒穿幾天鞋底就脫膠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://qjkhjx.com/zt/xnyet）
11月22日，甘肅省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在小年魚購買了兩次鞋子，第一次穿了幾個月鞋底和鞋面就裂開了，這個就不說了，畢竟也穿了幾個月了。這次鞋子沒穿幾天就脫膠了，客服給出的處理結(jié)果是使用原因造成的，補發(fā)一瓶膠水自己粘，請問如果質(zhì)量沒有問題怎么可能幾天就脫膠呢。
楊先生表示自己現(xiàn)在的訴求是退貨，不管有沒有穿，會不會影響二次銷售，質(zhì)量出了問題就得無條件換。以下是平臺處理意見：親，您的訂單166478313952100001經(jīng)核實由于鞋子屬于消耗品，會有很多原因造成不同程度的穿著磨損，商品您已穿著使用我們無法為您進(jìn)行退換貨處理，針對您的情況可為您補發(fā)膠水，您可告知在線客服為您登記辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺，面向中國消費者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計體驗、完善的售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第11位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘特、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選、二三良作、萬表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號會員店、小芒、卷皮、蘇寧速購、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“小年魚”寄回商品久不返還 提供單號無物流信息
2022年10月29日，貴州省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日在小年魚平臺電商品倉配飾專營店購買的一只卡西歐運動防水手表，收到貨后感覺不合適要求退款，商家收到貨后表示物品有損傷，影響二次銷售，不愿退款，周先生便要求把貨物寄回。
周先生聯(lián)系平臺客服要求把他的貨物寄回來，但一直不見寄回，現(xiàn)在他們錢也不退，東西也不給。他們客服還欺騙周先生說已經(jīng)發(fā)貨了，結(jié)果周先生查了他們提供的快遞單號，根本沒有任何物流信息，聯(lián)系他們客服問就一直回復(fù)會催倉庫。
【案例二】用戶投訴“小年魚”上班時間無人工客服
2022年10月16日，甘肅省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月15日，10點07分，在小年魚購物APP上買了一雙199元的鞋，然后想聯(lián)系客服，問問他們疫情會不會影響發(fā)貨，然后客服說等他們回話，我一直等到16號下午一點，還沒有給王先生回復(fù)。
然后王先生就想申請退款了，但是該軟件以及該店的客服不回復(fù)消息，去投訴，說是人工客服不在，但是客服的上班時間是9點-21點。所以說該網(wǎng)站是不想退錢了，根本就不給任何答復(fù)，希望能及時的要回這些錢。
【案例三】“小年魚”被指疑似詐騙 快遞攬收后五天無物流信息
2022年10月5日，浙江省石先生向“電訴寶”投訴稱自己下單后就有攬件信息，過了五天沒有動靜開始聯(lián)系商家，他說他發(fā)貨了，叫自己打電話問快遞。石先生打電話問了，快遞說沒有的事情，他給了，我干嘛不發(fā)出來，留著干嘛。
后來石先生又聯(lián)系商家，問他真的發(fā)了沒有，要實事求是，發(fā)了就發(fā)了，沒有發(fā)就沒有發(fā)，后來要求退款就聯(lián)系不上了。石先生的訴求就是退款，也希望能聯(lián)系上他們問清楚，做這種不發(fā)貨不退款的事情，屬于詐騙行為，希望盡快退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
